بستهبندی محصول شما ممکن است در حین حمل و نقل مقداری گرد و غبار بگیرد. ما میتوانیم به شما اطمینان دهیم که سختافزار شما نو است مگر اینکه به صراحت ذکر شده باشد. لطفاً برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.
برای تعیین اینکه آیا آسیب سختافزار شما تحت پوشش گارانتی قرار میگیرد یا خیر، میتوانید صفحه پوشش گارانتی محدود سختافزار خود را مشاهده کنید.
درخواست تعویض گارانتی (برای کاربران خارج از ایران)
1- عکس آسیبهای قابل مشاهده را جمعآوری کنید تا به روند سریعتر کار کمک کنید.
2- روی آیکون “شست پایین” کلیک کنید تا یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید. لطفاً ذکر کنید که کدام مورد آسیب دیده و مطمئن شوید که آدرس حمل و نقل خود را بهروزرسانی کردهاید.
پس از ارسال درخواست خود، پشتیبانی مشتری استارلینک راهنماییهای لازم در مورد مراحل بعدی را ارائه خواهد داد.
تعویض غیر تحت گارانتی
اگر استارلینک یا لوازم جانبی استارلینک شما به صورت فیزیکی آسیب دیده و آسیب تحت گارانتی محدود پوشش داده نمیشود، میتوانید یک دستگاه جدید خریداری کنید.
به فروشگاه استارلینک مراجعه کنید تا هر لوازم جانبی که لازم دارید شامل کابلها، پایهها، آداپتورهای اترنت یا روترها را خریداری کنید.
- برای استارلینک استاندارد “Standard Actuated” و استارلینک با عملکرد بالا “Starlink High Performance”، روتر Mesh WiFi اگر به عنوان روتر اصلی انتخاب شود میتواند به عنوان یک روتر استارلینک معمولی عمل کند. قطعات یدکی جداگانه برای کیت استاندارد استارلینک در حال حاضر در فروشگاه موجود نیست. اگر به دنبال جایگزینی هستید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
- برای استارلینک با عملکرد بالا، منابع تغذیه جایگزین هنوز در فروشگاه موجود نیست. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
- برای استارلینک استاندارد (دایرهای)، کابلها و روترهای جایگزین در فروشگاه موجود نیست. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای جایگزینی دیش استارلینک آسیب دیده، یک تیکت پشتیبانی برای دریافت یک کیت جایگزین (دیش، کابلها و روتر) ارسال کنید. در تیکت، لطفاً ذکر کنید که کدام استارلینک در حساب شما آسیب دیده و در صورت امکان عکسها را ضمیمه کنید. لطفاً مطمئن شوید که آدرس حمل و نقل خود را بهروزرسانی کردهاید تا در صورت ارسال سختافزار جایگزین، مشکلی نداشته باشید.
اگر سوالی در مورد ظاهر استارلینک خود در زمان تحویل دارید که بر سطح سرویس تأثیر نمیگذارد، لطفاً به این موضوع مرتبط مراجعه کنید.