اگر دوباره آنلاین شدهاید، ممکن است با مشکل اتصال متناوب (قطعیهای مکرر در سرویس) روبهرو باشید. برای راهنمایی بیشتر اینجا کلیک کنید.
اگر برای اولین بار راهاندازی میکنید، لطفاً به چگونه استارلینک را راهاندازی کنم؟ مراجعه کنید.
اگر در حال حاضر آفلاین هستید، ممکن است به وضعیت حساب استارلینک شما و یا آسیب به کیت استارلینک شما مربوط باشد. لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
- مطمئن شوید که اشتراک استارلینک برای کیتی که آفلاین است فعال است.
- بررسی کنید که همه پرداختها بهروز هستند و هیچ پرداختی معوق نیست. برای راهنمایی بیشتر اینجا کلیک کنید.
- اگر برنامه خدمات موبایل ندارید، مطمئن شوید که در همان آدرس خدمات ثبت شده برای کیت استارلینک خود در حساب کاربریتان قرار دارید.
- تمام کابلها را برای وجود هر گونه آسیب بررسی کنید.
- کانکتورهای کابل را در هر دو انتها بهدقت بررسی کنید تا از عدم وجود هرگونه ذرات، نشانههای نفوذ آب که ممکن است باعث قطع اتصال شود، یا آسیبهای فیزیکی قابل مشاهده مطمئن شوید.
- همه کابلها را جدا کرده و مجدداً متصل کنید. اطمینان حاصل کنید که به طور کامل متصل هستند.
پس از مطمئن شدن از موارد بالا و اگر هنوز آفلاین هستید، برنامه استارلینک را برای وجود هر گونه هشدار یا پیام بررسی کنید. اگر هیچ هشداری وجود ندارد، لطفاً بر اساس صفحه نمایش برنامه به موضوعات زیر مراجعه کنید:
برنامه میگوید استارلینک “در حال بوت شدن” است.
برنامه میگوید استارلینک “در حال جستجو” است.
برنامه میگوید استارلینک “قطع” است.
برنامه میگوید “اتصال کابل ضعیف” است.
اگر مشکل شما هنوز حل نشده است: روی آیکون “شست پایین” کلیک کنید تا یک تیکت پشتیبانی با ضمیمههای عکس واضح از نصب دیش استارلینک، مسیر کابل، محل روتر، و هر عکس دیگری که احساس میکنید ممکن است برای حل مشکل شما مفید باشد، ارسال کنید. لطفاً مطمئن شوید که آدرس حمل و نقل خود را بهروزرسانی کنید تا در صورت ارسال سختافزار جایگزین، مشکلی نداشته باشید.