مثالهایی که منجر به اتصال متناوب میشوند:
- موانع
- نصب خارج از آدرس سرویس
- نصب نادرست دیش استارلینک و یا قرارگیری نادرست روتر
- آسیب سختافزاری و کابلها
- دستگاههای شخص ثالث (غیر استارلینک)
مراحلی که توصیه میکنیم انجام دهید:
۱. به برنامه استارلینک مراجعه کنید و بررسی کنید که آیا هشداری ظاهر شده است:
- اگر هیچ هشدار نمایشی در برنامه استارلینک وجود ندارد، به مرحله ۲ بروید.
۲. روتر را مجدداً راهاندازی کنید و بررسی کنید که آیا همه دستگاهها این مشکل را دارند یا فقط بعضی از آنها.
- اگر بعضی از دستگاهها بود، دستگاه را به روتر نزدیکتر کنید و ببینید آیا مشکل ادامه دارد؟ اگر ادامه دارد، به مرحله ۳ بروید.
- اگر همه دستگاهها، سپس به مرحله 3 بروید.
۳. سختافزار را برای هرگونه آسیب قابل مشاهده بررسی کنید:
- کابلها را برای هر نوع آسیب از جمله بریدگی و یا خمیدگی سخت بررسی کنید. اگر کابل یا سیمها در درگاه و یا پنجره گیر کرده باشند، این موضوع میتواند منجر به کاهش کیفیت سرویس شود.
- پورتها را برای پیدا کردن هرگونه زباله یا آسیب بررسی کنید.
- اگر هیچ آسیبی پیدا نشد، به مرحله ۳ بروید.
۴. هرگونه سختافزار شخص ثالث را در تنظیمات استارلینک خود قطع کنید:
- اگر قطعیها ادامه داشت، سختافزار شخص ثالث استفاده شده در تنظیمات شما علت اصلی قطعیها است. ما نمیتوانیم کیفیت عملکرد سرویس را با سختافزار شخص ثالث تضمین کنیم.
- اگر پس از قطع کردن سختافزارهای شخص ثالث باز هم قطعیها ادامه داشت، به مرحله ۵ بروید.
۵. اطمینان حاصل کنید که دیش استارلینک به طور امن نصب شده است و میله دیش با باد حرکت نمیکند:
- اگر نصب دیش استارلینک اجازه دهد که میله دیش حرکت کند، انتظار کاهش سرویس وجود دارد.
- اگر دیش استارلینک نصب محکمی داشته باشد، به مرحله ۶ بروید.
۶. آیکون “thumbs down” را کلیک کنید تا یک تیکت پشتیبانی با اطلاعات زیر ارسال کنید:
- اگر ممکن است، عکسهای واضح از نصب دیش استارلینک، مسیریابی کابل، قرارگیری روتر و هر عکس دیگری که فکر میکنید ممکن است برای حل مشکل شما مفید باشد، پیوست کنید.
- آیا برق استارلینک مستقیماً به یک پریز دیواری متصل است؟ اگر نه، بگویید که استارلینک چطور متصل است.
- چه زمانی اولین بار قطعیها را تجربه کردید؟
- آیا قطعیها تنها در هنگام استفاده از برنامهها/برنامههای خاصی وجود دارد؟
- آیا قطعیها تنها در زمانهای خاصی از روز وجود دارد یا به طور مداوم در طول روز؟