اگر از روتر و تجهیزات استارلینک استفاده میکنید و نمیتوانید از طریق اترنت به اینترنت دسترسی پیدا کنید، اما از طریق وایفای میتوانید، ممکن است مشکل از تجهیزات شخصی شما یا تجهیزات استارلینک باشد.
لطفاً مراحل زیر را امتحان کنید:
- استفاده از کابلهای اترنت متعدد:
- اگر با یک کابل دیگر میتوانید متصل شوید، مشکل از کابل اترنت اصلی است.
- اتصال دستگاههای مختلف به روتر با کابل اترنت سالم:
- اگر فقط در یک دستگاه مشکل اتصال دارید، مشکل مربوط به پورت اترنت آن دستگاه است. توصیه میشود با سازنده دستگاه تماس بگیرید.
- اگر هیچکدام از دستگاهها نمیتوانند به اینترنت وصل شوند، احتمالاً مشکل از آداپتور اترنت استارلینک یا روتر استارلینک است.
اگر بر اساس این مراحل مشکل به تجهیزات استارلینک مربوط میشود، لطفاً روی آیکون “شست پایین” کلیک کنید تا یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید. اطلاعات زیر را ضمیمه کنید:
- عکسهایی از تجهیزات (آداپتور اترنت، پورتها، کانکتورها و هرگونه آسیب)
- هرگونه مراحل عیبیابی که انجام دادهاید